فرایند اقدام اصلاحی چیست ؟

یک اتفاق واقعی :
در يك شركت بزرگ ژاپني كه توليد وسايل آرايشي را برعهده داشت ، يك  مورد تحقيقاتي به ياد ماندني اتفاق افتاد :

1-    یک اتفاق خارج از انتظار :
رسید یک شکایت:
شكايتي از سوي يكي مشتريان به كمپاني رسيد . او  اظهار داشته  بود  كه  هنگام  خريد  يك بسته صابون  متوجه شده بود كه  آن قوطي خالي است  .

2-    اقدام اصلاحی برای جلوگیری از اتفاقی مشابه :
بلافاصله  با تاكيد و پيگيريهاي مديريت ارشد  كارخانه  اين مشكل  با گروهی از مهندسین بررسي ،  و دستور صادر شد كه خط بسته بندي اصلاح گردد و قسمت فني  و مهندسي نيز تدابير لازمه را جهت پيشگيري از تكرار چنين مسئله اي اتخاذ نمايد  .  مهندسين نيز دست به كار شده و راه حل پيشنهادي خود را چنين ارائه دادند :

3-    ارائه راه حل پیشنهادی و تصویب آن :
پايش ( مونيتورينگ )  خط بسته بندي با اشعه ايكس

بزودي سيستم مذكور خريداري شده و با تلاش شبانه روزي گروه مهندسين ،‌ دستگاه توليد اشعه ايكس و مانيتورهائي با رزوليشن بالا نصب شده  و خط مذبور تجهيز گرديد  . سپس دو نفر اپراتور نيز جهت كنترل دائمي پشت آن دستگاهها به كار گمارده شدند  تا از عبور احتمالي قوطيهاي خالي جلوگيري نمايند .   

4-    راه حلی ساده و بسیار کم هزینه ایی نیز وجود داشت ولی در آن شرکت کسی ندیده بود :
نكته جالب توجه در اين بود كه درست همزمان با اين ماجرا ،  مشكلي مشابه  نيز در يكي از كارگاههاي كوچك توليدي پيش آمده بود اما آنجا  يك كارمند معمولي و غير متخصص آنرا به شيوه اي بسيار ساده تر و كم خرجتر حل كرد :

تعبيه يك دستگاه پنكه در مسير خط  بسته بندي
برای جلوگیری از هر کار ناخواسته ایی که اتفاق افتاده است ، فرایندی را با نام اقدام اصلاحی تعریف کرده اند که مراحل آن با مثالی ساده آورده شد . اتفاق ( رویداد یا سانحه )

حال اگر اتفاقی نیافتاده ولی احتمال رخداد وجود دارد ، نیازمند اقدام پیشگیرانه است . که فرایند آن دقیقا مثال بالا است . با ای نتفاوت که احتمال می رود که قوطی خالی به دست مشتری برسد .

منبع : گروه اینترنتی مدیران ایران