جریان سنگین کارها، استرس، محیط رقابتی و بچه های بد؛ دلیل هرچه که باشد، کار کردن در یک محیط زهرآگین در بهترین حالت دلخواه نبوده و در حالت بد، زجرآور است. در اینجا سه راه برای اینکه بتوانید موجب تغییرات مثبت شوید، آمده است:
1- شروع به حرف زدن کنید. با تک تک پرسنل مصاحبه محرمانه ترتیب دهید. به آنها فضا دهید تا خودشان را خالی کنند، سپس آنها را تشویق کنید که مشکلاتی که به آن اشاره نمودند را حل کنند.

2- کمک کننده باشید، اجبار ننمایید. به کارکنان کمک کنید که به مسأله فکر کنند ولی به آنها نگویید که چه کار کنند. به کارکنان اجازه دهید که به صورت شخصی مسئولیت بهتر نمودن چیزها را بر عهده گیرند.

3- به حرف زدن بسنده نکنید. تغییر دهید. تعهدی برای تغییر شکایتها به مشارکت ایجاد نمایید. می توانید با نشان دادن گوش دادنتان و ایجاد تغییر بر اساس شنیده ها تان اعتماد پرسنل را به دست آورید.

مجله مروری بر کسب و کار هاروارد 4 مارس 2010
ترجمه: مراد احمدی پور
www.iranhumanresources.blogfa.com